Politique de remboursement

1. La règle

Si l’eSIM ne fonctionne pas et que nous ne parvenons pas à régler le problème, vous êtes remboursé intégralement. Vous êtes aussi remboursé intégralement si l’eSIM n’est pas livrée. Une eSIM qui fonctionne et dont vous ne voulez plus n’est pas remboursée, que vous l’ayez installée ou non.

2. Ce qui n’est pas remboursé

Une eSIM qui fonctionne ; une eSIM que votre téléphone ne peut pas installer parce qu’il est verrouillé ou n’a pas d’eSIM ; les données déjà utilisées ; et une eSIM supprimée après son installation.

3. Comment faire la demande

Écrivez à l’assistance de la boutique à contact@baobabsim.com pendant que vous êtes en Égypte et pendant la validité du forfait, avec le lien de votre page de commande, ou l’adresse e-mail utilisée pour payer et la date du paiement. Si la ligne ne se connecte pas, ajoutez le modèle de votre téléphone et des captures d’écran des réglages de données mobiles, pour que le problème puisse d’abord être réglé.

4. Où va l’argent

Le remboursement est versé sur la carte ou le moyen de paiement utilisé. Votre banque décide du moment où il apparaît.

5. Quelle politique s’applique

Les achats se font sur BaobabSIM, la boutique de la société pour l’Afrique et le Moyen-Orient, et relèvent de sa politique de remboursement, qui suit la même règle. Le texte anglais est celui qui fait foi.