سياسة الاسترداد

1. القاعدة

إذا لم تعمل شريحة eSIM ولم نتمكن من إصلاحها، تسترد المبلغ كاملًا. وتسترد المبلغ كاملًا أيضًا إذا لم تصلك شريحة eSIM. أما شريحة eSIM التي تعمل ولم تعد تريدها فلا تسترد قيمتها، سواء ثبّتها أم لا.

2. ما لا يسترد

شريحة eSIM تعمل؛ وشريحة eSIM لا يستطيع هاتفك تثبيتها لأنه مقفل أو لا يدعم eSIM؛ والبيانات المستخدمة بالفعل؛ وشريحة eSIM حذفت بعد تثبيتها.

3. كيف تطلب الاسترداد

راسل دعم المتجر على contact@baobabsim.com وأنت في مصر وخلال مدة صلاحية الباقة، مع رابط صفحة طلبك، أو عنوان البريد الإلكتروني الذي دفعت به وتاريخ الدفع. إذا لم يتصل الخط، فأضف طراز هاتفك ولقطات شاشة لإعدادات بيانات الجوال، حتى يمكن إصلاحه أولًا.

4. إلى أين يذهب المبلغ

يعود المبلغ المسترد إلى البطاقة أو وسيلة الدفع التي دفعت بها. ومصرفك هو من يحدد متى يظهر.

5. أي سياسة تنطبق

تتم المشتريات على BaobabSIM، متجر الشركة لأفريقيا والشرق الأوسط، وتخضع لسياسة الاسترداد الخاصة به، وهي تتبع القاعدة نفسها. النص الإنجليزي هو النص الملزم.